Tüketici Hakem Heyetleri 762 Bin Uyuşmazlığı Karara Bağladı

Tüketici hakem heyetleri, geçen yıl kıymeti yaklaşık 7 milyar lirayı bulan 762 bin 100 uyuşmazlığı karara bağlarken, tüketiciler en çok ayakkabıya ait şikayet müracaatında bulundu.

Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin 1995 yılından bu yana faaliyetlerine devam ettiği hatırlatıldı.

Böylece uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve en az masrafla çözüldüğü, birebir vakitte yargının üzerindeki iş yükünün de değerli ölçüde azaltıldığı vurgulanan açıklamada, “Tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden tahlile kavuşturuldu. Geçen yıl 755 bin 997 müracaat yapılırken, (2023’ten kalanlarla birlikte) 762 bin 100 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. Müracaatların nakdî bedeli yaklaşık 7 milyar lira oldu. Nakdî kıymette, 2023’teki müracaatlara nazaran yüzde 75 artış gerçekleşti.” bilgisi paylaşıldı.

Tüketiciler en çok elektronik başvuruyu tercih etti

Açıklamada, yazılı müracaat imkanı yanında tüketicilerin e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla müracaatlarını kolay kolay iletebildiğine işaret edilerek, geçen yıl yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği aktarıldı.

Geçen yıl yaklaşık 293 bin müracaat ile en çok “bedel iadesinin” talep edildiğine dikkat çekilen açıklamada, 204 bin müracaatta “ürünün değişimi yahut hizmetin tekrar görülmesi”nin istendiği, öbür müracaatlarda ise “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” taleplerinin hakem heyetlerine iletildiği belirtildi.

En çok ayakkabı şikayet edildi

Açıklamada, eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde geçen yıl tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ait müracaat yapıldığı aktarılarak, şunlar kaydedildi:

“Başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’si ayakkabıya ait oldu. Bunu yüzde 4,86 ile kıyafet müracaatları izledi. Öbür şikayet bahisleri ise yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik fiyatı, yüzde 4,09 ile cep telefonu, yüzde 3,94 ile mobilya, yüzde 3,80 ile internet abonelikleri ve yüzde 2,82 ile GSM aboneliği oldu. Sektörel bazda değerlendirildiğinde 2024’te en çok müracaat yüzde 58,79 ile en çok perakende ticaret bölümünde kayıtlara geçti. Bunu yüzde 10,14 ile finansal hizmetler kesimi, yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri bölümü takip etti.”